Service aprés vente

Preambule

La durée de cette garantie est en général de

• 12 mois pour les produits dont le montant est supérieur ou égal à 45 Euros T.T.C.
• 1 mois pour les produits dont le montant est inférieur à 45 Euros T.T.C.

Dans cas où la durée est différente, elle vous est clairement indiquée sur la fiche du produit concerné. Pour faire jouer la garantie d’un produit acheté sur notre site, pensez à conserver votre facture ldbeaute.fr. Vous pourrez ainsi traiter le problème directement avec le fabricant du produit concerné, dans la mesure où le délai de garantie n’est pas dépassé. Ci-dessous, des extraits des conditions générales de vente relatifs au S.A.V. :

1.1 Problèmes de livraison du fait du transporteur

L’Acheteur est tenu de vérifier, en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :

• D’appliquer la procédure du transporteur (notamment signaler les dommages, et faire par écrit toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du livreur.
• De signaler ces incidents à ldbeaute.fr par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse indiquée à l’article 2 des présentes, dans un délai de 7 jours à compter du refus de la marchandise par l’Acheteur, et ce en exposant lesdites réclamations ou réserves.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

1.2 Contrôle de réception

En cas de livraison d’un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l’Acheteur doit formuler sa réclamation le jour de la réception (date de la signature du bordereau de distribution) ou au plus tard le jour ouvré suivant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse indiquée à l’article 2 des présentes, et doivent comporter :

• Les coordonnées de l’Acheteur et la date d’achat.
• Le numéro de commande et de facture.
• La référence du produit.
• Les motifs de la réclamation.

A réception de la réclamation, et après analyse du bien fondé de celle-ci, ldbeaute.fr attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone à l’Acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange selon la démarche présentée ci-dessus.

Les produits retournés par l’Acheteur devront l’être dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l’attribution d’un numéro de retour par le service client de ldbeaute.fr.
A défaut de respect de la procédure exposée ci-dessus, ldbeaute.fr ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés.

Tout produit à échanger ou à rembourser, pour des raisons de qualité ou de non conformité, devra être retourné à ldbeaute.fr dans son état et emballage d’origine et comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires.

Les frais d’envoi sont à la charge de ldbeaute.fr, sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par l’Acheteur, et qui a amené ldbeaute.fr à émettre le bon de retour.

La prise en charge par ldbeaute.fr des frais d’envoi est limitée au tarif " ColiPoste " de La Poste (consultables sur le site www.laposte.fr) et seront remboursés sous 30 jours soit par chèque, soit sous forme d’un bon d’achat d’une validité de trois mois à valoir sur le site www.ldbeaute.fr, et ce au choix de ldbeaute.fr.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les Produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

2.1 Garantie

Conformément à l’article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver l’Acheteur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

L’Acheteur est expressément informé que la société LD Beaute S.A.R.L., exploitant le site ldbeaute.fr n’est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par l’Acheteur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit.

Les produits dont le montant unitaire facturé à l’Acheteur par ldbeaute.fr est supérieur ou égal à 45 Euros T.T.C. sont garantis par le constructeur (à défaut, par ldbeaute.fr) contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf pour des conditions particulières expressément signifiées au sein des fiches des produits concernés. Les articles d’une valeur unitaire inférieure à 45 Euros T.T.C. ne sont garantis que pendant une durée de un mois à compter de la date de livraison.

Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci. La garantie de ldbeaute.fr est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par ldbeaute.fr, en tenant compte de l’usage qui en a été fait et ceci au libre choix de ldbeaute.fr.

ldbeaute.fr s’engage uniquement à assurer le remplacement des pièces défectueuses et la réparation des dommages des marchandises fournies à l’Acheteur par ses soins. La garantie ne couvre donc pas les frais de main d’œuvre, ni ceux qui résultent des opérations de démontage, de remontage et de transport.

Sous réserve des dispositions légales, la responsabilité de ldbeaute.fr est strictement limitée aux obligations définies aux présentes conditions ou, le cas échéant, aux conditions expresses.

Dans le cas où l’acheteur retournerait des produits qui n’ont pas été fournis par ldbeaute.fr, ce dernier ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des dommages matériels et immatériels qui interviendraient au cours du dépannage. ldbeaute.fr ne peut être responsable au titre de la garantie des pannes ou dommages résultant directement ou indirectement dans les cas suivants :

• Tout entreposage sans protection ou prolongé.
• Toute négligence, erreur de raccordement ou de manipulation, entretien et usage d’équipement non conforme aux spécifications techniques de ldbeaute.fr ou du fabricant ou, plus généralement une utilisation défectueuse ou maladroite.
• Tout ajout de dispositif complémentaire ou accessoire de l’équipement ou utilisation de toutes pièces nécessaires pour l’exploitation de l’équipement non conformes aux spécifications techniques de ldbeaute.fr ou du fabricant.
• Toute modification ou transformation mécanique, électronique, électrique ou autres apportées à l’équipement ou à ses dispositifs de raccordement par toute tierce personne. En cas de faillite ou impossibilité de fourniture du constructeur, l’acheteur ne peut se retourner contre ldbeaute.fr.

2.2 Retour produit de beauté

Tout retour du produit au titre de la garantie précitée doit faire l’objet d’un accord préalable de ldbeaute.fr. A cette fin, l’Acheteur prendra contact avec le service après-vente de ldbeaute.fr en adressant un Email à : contact@ldbeaute.fr. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de ldbeaute.fr.

Si le produit est reconnu comme défectueux, ldbeaute.fr transmettra à l’acheteur un numéro de retour de produit. Ce numéro de retour, condition déterminante et indispensable, est valable sept jours ouvrés, à compter de la communication du numéro de retour par ldbeaute.fr à l’Acheteur.

Passé ce délai, et dans la limite de la durée effective de la garantie, l’Acheteur devra renouveler sa demande, selon la procédure décrite ci-dessus. Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible à l’extérieur du colis du numéro de retour de produit communiqué par ldbeaute.fr et du numéro de série du produit.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé dans le cadre de la garantie. Tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’Acheteur.
Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

2.3 Garantie de l’acheteur

ldbeaute.fr ne garantit l’Acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les produits livrés, que dans le cadre d’un remplacement des produits défectueux, ou des pièces les rendant impropres à leur usage, sans pouvoir être considéré par l’Acheteur comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.

2.4 En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :

• Le remplacement des consommables.
• L’utilisation anormale et non conforme des produits.
• Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’Acheteur ou d’un réparateur non agréé par ldbeaute.fr et par le fabricant.
• Les défauts et leurs conséquences liées à l’utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …) .
• Les produits faisant l’objet d’un contrat d’assistance et de maintenance spécifiques.