Foire aux questions ?

Les prix sont-ils à jour ?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Pour une commande complète et validée par carte bancaire avant 13 heures, le délai moyen de traitement avant expédition est de 48 heures. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement avant expédition est de 72 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par mail à contact@ldbeaute.fr ou par téléphone au 09 77 19 72 10 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h), des frais de port supplémentaires pourront alors être facturés pour le reliquat.

Comment puis-je visualiser le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution du traitement de votre commande en temps réel sur votre espace perso à la rubrique « mes achats ».

Une barre de suivi vous indique le pourcentage et l’état d’avancement de votre commande (de 25% correspondant à la prise en compte de votre commande jusque 100% correspondant au moment de l’expédition de celle-ci ou de sa mise à disposition à l’un de nos points retrait).

J’ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d’esprit, votre transaction est aussi systématiquement assurée : en cas de fraude suite à votre commande, vous serez intégralement remboursé par notre assurance.

Par ailleurs, afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires.

Par l’intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée.

Je souhaite modifier ma commande

Si votre commande n’est pas encore préparée (indiquée à 60% de préparation sur le suivi de votre commande de votre espace personnel), vous avez la possibilité de la modifier en contactant notre service client par mail à l’adresse contact@ldbeaute.fr ou par téléphone au 09 77 19 72 10 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

Aucune modification n’est possible lorsque votre commande est en cours de préparation.

Comment fonctionnent les points retraits ?

Bien que ldbeaute.fr soit dédié à la vente en ligne, nous vous offrons la possibilité de venir chercher votre commande à l’un de nos points retrait.
Pour toute commande supérieure ou égale à 200 euros TTC, ldbeaute.fr met gratuitement à disposition celle-ci au point de retrait sollicité.

Pour toute commande inférieure à 200 euros TTC, une participation aux frais de logistique d’un montant forfaitaire de 4.50 euros TTC vous est demandée. Ces frais couvrent la préparation des produits et l’envoi vers le point de retrait sollicité.

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.

Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le.
Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste.

J’ai un problème technique sur un produit

Tous les produits vendus sur ldbeaute.fr bénéficient d’une garantie commerciale d’un an retour/atelier (voir plus pour certaines catégories de produits).

De plus, la plupart des produits sont garantis pour une durée plus importante par les constructeurs (3 ans par exemple pour certaines tondeuses Babyliss Paris).

Dans ce cas de figure, après la durée d’un an passée, vous devez prendre directement contact avec le constructeur. Vous trouverez ses coordonnées directement sur son site internet. La durée de la garantie est indiquée sur chaque fiche produit.

Un produit que j’ai commandé est en panne

En cas de problème technique sur votre produit, vous pouvez demander un retour pour panne auprès de notre service après-vente.
Lorsque le constructeur prend directement en charge la réparation, ses coordonnées vous sont indiquées pour le contacter.

L’obtention d’un numéro de retour pour panne est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service courrier.

Questions diverses

Acceptez-vous les commandes d’entreprises ou de professionnels ? Nous avons l’habitude de travailler avec les entreprises et professionnels, n’hésitez pas à nous contacter directement pour un devis et connaître la procédure de commande.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

ldbeaute.fr livre dans les DOM-TOM (sauf Wallis et Futuna).

Aucun droit de douane ou taxe ne vous sera demandée.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Si vous répondez aux critères d’éligibilité d’un achat en détaxe (consulter le lien suivant), vous bénéficierez du remboursement du montant de la TVA française sur votre commande.

Cette procédure est uniquement valable pour les achats retirés à nos points emports, où un bordereau de détaxe pré-rempli vous sera remis (après envoi par vos soins de la copie de votre passeport et du justificatif de votre résidence à l’étranger, conformément aux critères demandés).

Dès que vous nous aurez retourné ce document signé et tamponné par le service de douanes avant la fin du troisième mois suivant celui au cours duquel votre achat est intervenu, nous pourrons vous rembourser le montant de la TVA française par carte bancaire ou chèque.

Je souhaite utiliser mon droit de rétractation

A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d’un délai de 7 jours francs pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai (C. consom. art. L 121-20), et être intégralement remboursé (y compris des frais de port ou frais de logistique en emport sur place dans le cas d’un retour complet de votre commande, hors frais de dossier du paiement en trois fois par carte bancaire) .

Les frais de renvoi par transporteur des marchandises à l’entrepôt de Tarascon restant à votre charge .

Afin de faciliter la bonne gestion des retours dans le délai de rétractation, vous pouvez préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société Domisys en remplissant le formulaire de demande de remboursement sur votre compte client ou en prenant contact avec notre Service Après Vente. Un courriel vous est ensuite envoyé pour vous expliquer la procédure de renvoi de votre commande. Cette formalité n’est pas suspensive sur le délai de renvoi du colis dans les 7 jours francs après livraison.

Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?

ldbeaute.fr s’engage à ne jamais céder ou revendre les informations personnelles de ses clients à d’autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Il vous suffit d’enregistrer votre adresse mail en haut du site dans la rubrique « Recevez nos offres promotionelles dans votre boite mail » .Un mail de confirmation vous sera envoyé avec un lien à suivre pour confirmer votre inscription.

Vous pouvez également vous inscrire en cochant la case « Je souhaite m’inscrire à la newsletter et recevoir par e-mail les promotions et les réductions exclusives ! » sur votre compte client en ligne. Vous pourrez alors profiter de nos offres exclusives et de nos promotions.

Comment me désabonner de la newsletter ?

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